Cloudflareサポートへの連絡
Cloudflareサポートは以下のアクションを行うことができません：
- 顧客の代理で設定やアカウントの変更を行うこと
- 電話で機密のアカウント情報を提供すること
- サポートに連絡するために使用されたCloudflareアカウントのメールアドレスに関連付けられていないドメインについてのトラブルシューティングや質問に答えること
サイトに関する問題をCloudflareに通知する前に、Cloudflareステータスページ ↗を参照してください。サイトに関する問題を報告する場合は、サポートチケットに十分な詳細を提供するようにしてください（詳細については問題の解決を手伝ってもらうを参照）。
Cloudflareの顧客として、コミュニティポータルを通じて、またはサポートチケット、ライブチャット、電話を開くことでCloudflareにサポートを依頼できます。サポートオプションはプランによって異なる場合があります。
| Enterprise | Business | Pro | Free | |
|---|---|---|---|---|
| コミュニティ ↗ 基本的なトラブルシューティングの質問をするためにコミュニティに参加し、最新のリソース（一般的な問題の解決に関するヒントや設定ガイダンスなど）を確認します。 | Yes | Yes | Recommended | Recommended |
| Discord ↗ 基本的なトラブルシューティングの質問をするためにDiscordコミュニティに参加します（主に開発者プラットフォームに焦点を当てています）。 | Yes | Yes | Recommended | Recommended |
| サポートチケット 特定の問題やエラーをトラブルシューティングするために使用します。応答時間はプランによって異なります。 | Yes | Yes | Yes | No* |
| チャット 特定の問題やエラーをトラブルシューティングするために使用します。応答時間はプランによって異なります。 | Yes | Yes | No | No |
| 緊急電話または緊急電話コールバック サイトのダウンやDDoS攻撃などの緊急時に電話サポートを利用します。 | Yes | No | No | No |
- 無料プランの顧客はCloudflareコミュニティを利用することが推奨され、請求、アカウント、レジストラの問題に関しては標準のチケットサポートのみを受けることができます。
(エンタープライズ緊急電話サポート用)
アカウントのセキュリティのため、Cloudflareサポートとアカウント設定や機密の詳細について話し合う前に、Cloudflareダッシュボードで身分証明とアカウントの所有権を確認する必要があります。確認オプションは2つあります：
- 30秒ごとに自動的に更新される一回限りのトークン、または
- モバイルデバイス上の認証アプリのトークン。
1. Cloudflareアカウントにログインします。
2. Cloudflareダッシュボードの右上隅で、サポートをクリックし、サポートに連絡を選択します。
3. 右側のパネルに緊急電話サポートホットラインのセクションがあります。
4. 一回限りのトークンを使用して認証するには、一回限りのトークンを取得をクリックします。ポップアップウィンドウが表示され、ユニークカスタマーIDとワンタイムパスコードが表示されます。コードは30秒ごとに自動的に更新されます。
5. 認証アプリを使用して認証するには、認証アプリを設定をクリックし、次の画面の設定手順に従います。設定後、トークンコードはモバイル認証アプリケーションに表示されます。
6. 緊急電話回線に電話する際は、要求されたときにIDとコードを入力することで自動的に認証できます。
サポートチケットを提出するには、以下の手順に従います：
- https://dash.cloudflare.com/?to=/:account /support ↗にアクセスします。
- Cloudflareアカウントのメールとパスワードを入力します。サポートチケットを提出するには、メールが確認済みである必要があります。
- 支援が必要な適切なアカウントを選択します。
- サポートポータルにいることを確認します。
- 問題を最もよく定義するカテゴリとサブカテゴリを選択します。
- 影響を受けるドメインを選択します（該当する場合）。
- 経験している問題の詳細な概要を入力します。
- ポータルの右側のパネルで推奨リソースとドメインに対して実行された診断からのトラブルシューティングガイドを確認します。
- 提供されたリソースで問題が解決しなかった場合は、詳細を追加してチケットを提出します**
- 次の情報をできるだけ完全に入力してチケット提出フィールドを完了します。(ご注意：情報が不足していると、問題の解決にかかる時間が増加し、十分な情報がないとチームが調査できない場合があります。 サイトのトラブルシューティングのための情報収集を確認し、必要な情報をすべて含めるようにしてください。)
- 次の情報を含む問題の詳細な説明：
- タイムスタンプ（UTC）
- ZoneName/ZoneID
- 問題の頻度
- 実際の結果と期待される結果を含む問題を再現する手順 - 技術的調査に必要な情報
- 実際の結果と期待される結果の説明
- 問題を再現する手順、例のURL
- 正確なエラーメッセージ
- HARファイル
- スクリーンショット
- オリジンウェブサーバーからの関連ログ
- テストツールからの出力（MTR、traceroute、dig/nslookup、cURLなど） - 優先度レベル、サービス/プロダクションへの影響 - チケットにCCしたいコラボレーター
- チケットを提出をクリックします。
** 特定のプランタイプのみ利用可能。詳細については上記のチャートを参照してください。
チケットまたはチャットでアップロードできるファイルタイプは次のとおりです：
画像
- png、jpg、gif、ico、tiff
動画
- mp4、avi、webm
テキスト
- har、txt、csv、eml、css、html、json、tf
CloudflareサポートはWARP診断を圧縮ファイルとしてのみ受け付けます。 HARファイルを共有する際にZIPまたはRARファイルをアップロードしないでください。また、DOCX、XLSX、PPTXなどの圧縮ドキュメントを共有しないでください。
最大ファイルサイズは20 MBです。 より大きなファイルを共有する必要がある場合は、Google Driveやお好みの共有プラットフォームを使用してファイルへのリンクを提供してください。
- Cloudflareアカウントにログインします。
- サポートドロップダウンからヘルプセンターを選択します。
- 右上隅にサインインが表示された場合はクリックします。そうでない場合は、名前またはプロフィール写真をクリックします。
- マイアクティビティとリクエストをクリックします。
ライブチャット（ビジネスおよびエンタープライズプランのみ）を使用して、あまり技術的な調査を必要としない特定の質問をすることもできます：
- https://dash.cloudflare.com/?to=/:account /support ↗にアクセスします。
- Cloudflareアカウントのメールとパスワードを入力します。ライブチャットを行うには、メールが確認済みである必要があります。
- 支援が必要な適切なアカウントを選択します。
- 画面の右下隅にあるヘルプアイコンをクリックします。
- ライブチャット画面が表示されます。検索フィールドを使用して質問の回答を確認します：
- 結果が質問に対する回答にならなかった場合は、ライブチャットボタンを押して、テクニカルサポートエンジニアとチャットを開始します。
Cloudflareサポートは、受信したすべてのチケットに対して以下の優先順位で応答します：
- プレミアムエンタープライズ
- スタンダードエンタープライズ
- ビジネス
- プロ
- 無料
Cloudflareサポートは、できるだけ早く顧客に応答するよう努めています。緊急の問題（サイトダウン、攻撃中）は、可能な限り迅速な応答が優先されます。Cloudflareサポートに連絡する際は、優先度レベルとプロダクションサービスへの影響を明示的に指定してください。
以下は、Cloudflareがチケットに割り当てる優先度レベルの定義と関連するサービスレベル契約（SLA）またはサービスレベル目標（SLO）です。可能な限り、応答は記載されたSLAよりも早く提供されます。
- P1 - サービスが大幅に制限され、複数のユーザーの場所で利用できない。
- 例: サイトのダウンや進行中の攻撃。
- P2 - 単一の場所または局所的な地域からサービスを繰り返し利用できない。
- 例: 局所的なサイトのダウン。これらの問題は、単一のウェブサイトや単一のサーバーに関連している場合があります。
- P3 - サービスのパフォーマンスやユーザーエクスペリエンスに影響を与える可能性があるが、サービスの利用を妨げない問題；アカウント関連の問い合わせ。
- 例: 遅いパフォーマンスの問題、情報リクエスト、または使用に関する質問。
- P4 - Cloudflareの製品およびサービスに関連する一般的な質問
- P1 - 初回応答1時間以内
- P2 - 初回応答2時間以内
- P3 - 初回応答24時間以内
- P4 - 初回応答24時間以内
- P1 - 初回応答2時間以内
- P2 - 初回応答4時間以内
- P3 - 初回応答48時間以内
- P4 - 初回応答48時間以内
- PAYGOおよび無料の顧客 - SLAは提供されませんが、顧客はリクエストが受信された順に応答されます。迅速な回答を希望する場合は、コミュニティフォーラム ↗で検索または投稿することを強くお勧めします。